Échanges et retours

Votre droit de rétractation légal

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre appareil pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalité.

Chez Toaly, nous allons au-delà de cette obligation légale : nous acceptons les retours jusqu'à 60 jours calendaires après la réception de votre commande, afin de vous laisser suffisamment de temps pour vous décider sereinement.

Comment initier un retour

1. Envoyez un e-mail à info@toalyfrance.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retourner l'appareil. L'e-mail constitue une trace écrite datée, ce qui facilite le traitement de votre demande.
2. Notre service client (disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00) vous répond avec les instructions de retour adaptées à votre situation.
3. Préparez l'appareil dans son emballage d'origine et remettez-le au transporteur selon les modalités indiquées.
4. Dès réception et vérification de l'appareil dans notre entrepôt, nous procédons au remboursement.

Important : il vous suffit de nous communiquer votre décision de rétractation dans les délais indiqués. L'expédition effective de l'appareil peut intervenir après cette notification.

État requis de l'appareil au moment du retour

Pour que le retour soit accepté dans sa totalité, l'appareil doit nous parvenir dans les conditions suivantes :

• Emballage d'origine complet et intact, en mesure de protéger l'appareil pendant le transport retour. Nous vous recommandons de conserver l'emballage d'origine jusqu'à ce que vous ayez définitivement décidé de garder l'appareil.
• Appareil non raccordé et n'ayant effectué aucun cycle. Un lave-linge raccordé au réseau d'eau retient du liquide dans la cuve et dans le filtre ; un sèche-linge ayant accompli un cycle complet ne peut plus être considéré comme neuf. Ces appareils ne peuvent pas être retournés une fois mis en service.
• Boulons de transport, scellés, films de protection et étiquettes non retirés.
• Accessoires fournis complets : tuyau d'alimentation, tuyau d'évacuation, coude de sortie, bouchons de transport, manuels d'utilisation et tout document inclus dans la boîte.

Vous êtes bien entendu autorisé à examiner l'appareil comme vous le feriez en magasin : inspecter le hublot, vérifier les dimensions, consulter les options du tableau de bord. En revanche, si une manipulation allant au-delà de cet examen raisonnable entraîne une diminution de la valeur de l'appareil, Toaly se réserve le droit de déduire du remboursement la part proportionnelle à cette perte de valeur, après vous en avoir informé par écrit au préalable.

Prise en charge des frais de retour

• Retour dans le cadre du droit de rétractation (l'appareil ne vous convient pas, vous avez changé d'avis) : les frais de transport de retour sont à votre charge.
• Appareil endommagé lors de la livraison, présentant un défaut d'origine ou ne correspondant pas à votre commande : Toaly organise et prend en charge intégralement la collecte à votre domicile.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur la carte bancaire ayant servi au paiement, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception de l'appareil retourné et de la vérification de son état. Votre établissement bancaire peut nécessiter quelques jours supplémentaires pour que la somme apparaisse sur votre relevé de compte.

La livraison étant gratuite, aucun frais de port ne sera déduit du remboursement dans le cadre d'un retour pour rétractation.

Échange contre un autre modèle

Si vous souhaitez remplacer votre appareil par un modèle différent, mentionnez-le clairement dans votre e-mail de retour. Nous traiterons simultanément le retour de l'appareil initial et la nouvelle commande, et nous ajusterons la différence de prix en conséquence.

Panne ou défaut constaté après la mise en service

Si votre appareil présente une anomalie après avoir été installé et utilisé, il ne s'agit plus d'un retour mais d'une mise en œuvre de la garantie légale de conformité. Consultez notre page dédiée pour connaître vos droits et la marche à suivre : Conditions de vente — Garanties.

Contact

Pour toute question relative à un retour ou un échange, écrivez-nous à info@toalyfrance.com. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.