Garantie

Garantie légale de conformité

Tous les appareils proposés sur Toaly sont vendus neufs. En tant que vendeur, nous sommes directement responsables envers vous de la conformité des produits livrés. Vous n'avez donc aucune démarche à entreprendre auprès du fabricant : c'est nous qui gérons la situation.

Cette garantie est encadrée par les articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation. Elle court pendant deux ans à compter de la date de livraison de votre appareil.

Défauts couverts

Tout défaut de conformité qui n'est pas imputable à une utilisation incorrecte est pris en charge. Pour les lave-linge, sèche-linge et lavantes-séchantes, cela recouvre notamment :

• Mécanique : moteur, roulements du tambour, amortisseurs, poulie.
• Circuit hydraulique : électrovanne d'admission, pompe de vidange, pressostat, résistance de chauffe.
• Fonctionnement du cycle : absence de remplissage, absence de vidange, défaut d'essorage ou arrêt intempestif du programme, lorsque la cause est un défaut de fabrication.
• Séchage : pompe à chaleur, condenseur et sonde d'humidité sur les sèche-linge et lavantes-séchantes.
• Étanchéité : fuites provenant du joint de hublot, de joints ou raccords défectueux d'origine.
• Électronique : carte de commande, sélecteur de programmes, affichage.
• Dommages à la livraison : chocs ou déformations constatés et signalés au moment de la réception.

Défauts non couverts

La garantie légale de conformité ne s'applique pas dans les situations suivantes :

• Vis de transport laissées en place : mettre l'appareil en marche sans avoir retiré les vis de transport est la cause la plus fréquente de destruction des amortisseurs et des roulements — et elle n'est pas couverte.
• Objets oubliés dans les poches (pièces de monnaie, agrafes, armatures de sous-vêtements) ayant endommagé le tambour ou obstrué la pompe.
• Entartrage lié à l'absence d'utilisation d'un produit anticalcaire dans les zones à eau dure, ou filtres jamais nettoyés.
• Surcharge répétée du tambour au-delà de la capacité maximale indiquée par le fabricant.
• Mauvaise installation : appareil non mis à niveau, hauteur d'évacuation inadaptée, pression d'eau insuffisante à l'arrivée.
• Chocs, chutes, surtensions électriques ou dégâts des eaux.
• Intervention d'un tiers non agréé ayant ouvert ou modifié l'appareil.
• Utilisation professionnelle ou collective d'un appareil conçu pour un usage domestique.

Comment faire valoir votre garantie

1. Écrivez-nous à info@toalyfrance.com en indiquant votre numéro de commande, le modèle de l'appareil et une description précise du problème. Si un code d'erreur s'affiche, mentionnez-le : cela accélère le diagnostic.
2. Nous analysons votre situation et organisons, selon le cas, une intervention technique ou l'enlèvement de l'appareil.
3. Une fois le défaut de conformité établi, tous les frais sont à notre charge : pièces, main-d'œuvre, déplacement du technicien ou transport de l'appareil.

Vos droits en cas de défaut confirmé

Conformément au Code de la consommation, la priorité est donnée à la réparation ou au remplacement de l'appareil, à votre choix, sauf si l'une de ces solutions s'avère manifestement disproportionnée. Si la réparation échoue, si le même défaut réapparaît ou si l'immobilisation de l'appareil se prolonge sans justification, vous pouvez alors demander :

• une réduction du prix de vente, ou
• la résolution du contrat avec remboursement intégral du montant payé.

Présomption d'antériorité du défaut

Pendant les 24 mois suivant la livraison, tout défaut constaté est présumé avoir existé au moment de la remise de l'appareil : vous n'avez pas à en apporter la preuve. Conservez votre confirmation de commande et votre facture, qui font foi de la date de livraison.

Si l'appareil est immobilisé en cours de réparation, ce délai est suspendu pendant toute la durée de l'intervention : les jours d'immobilisation viennent s'ajouter à la fin de votre période de garantie.

Garantie des vices cachés

Indépendamment de la garantie légale de conformité, vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil. Si un défaut non apparent au moment de l'achat rend l'appareil impropre à son usage ou en diminue tellement l'utilité que vous ne l'auriez pas acquis, ou l'auriez acquis à moindre prix, vous pouvez agir dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. Vous pouvez alors choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix.

Politique de retour étendue

Au-delà des garanties légales, Toaly vous offre la possibilité de retourner votre appareil dans les 60 jours suivant la livraison si vous n'en êtes pas satisfait. Pour plus d'informations, consultez notre page Retours et échanges.

Contact

Notre service client est disponible par e-mail à info@toalyfrance.com, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.