Moyens de paiement

Mode de paiement accepté

Toaly accepte uniquement le paiement par carte bancaire : Visa et Mastercard, qu'il s'agisse d'une carte de débit ou de crédit, pour les particuliers comme pour les professionnels. Aucun autre mode de règlement n'est proposé : ni virement bancaire, ni paiement à la livraison, ni financement échelonné.

Sécurité du paiement

Lorsque vous validez votre commande, vous êtes redirigé vers une page de paiement sécurisée, entièrement distincte de notre boutique. C'est sur cette page, et uniquement sur cette page, que vous saisissez vos coordonnées bancaires (numéro de carte, date d'expiration, cryptogramme visuel).

Toaly ne reçoit, ne stocke et n'a accès à aucune de ces données sensibles. Nous recevons uniquement la confirmation d'autorisation ou de refus, ainsi que les quatre derniers chiffres de la carte à des fins d'identification comptable.

Authentification forte (3-D Secure)

Conformément à la réglementation européenne sur les services de paiement (DSP2), votre banque peut vous demander une étape de vérification supplémentaire avant d'approuver le paiement : code à usage unique reçu par SMS, validation dans l'application mobile de votre banque, ou reconnaissance biométrique. Cette étape est entièrement gérée par votre établissement bancaire ; Toaly n'intervient pas dans ce processus.

Moment du débit

Le montant est débité au moment de la confirmation de la commande. Si la transaction échoue — solde insuffisant, plafond de paiement en ligne atteint, page fermée en cours de processus — la commande est automatiquement annulée et aucun montant n'est prélevé. Si une retenue temporaire apparaît sur votre relevé de compte, il s'agit d'une pré-autorisation bancaire : votre banque la lève d'elle-même dans un délai de quelques jours ouvrés, sans démarche de votre part.

Montant débité

Le montant affiché dans votre panier est le montant définitif, toutes taxes comprises (TVA 20 %). La livraison étant offerte sur l'ensemble de nos commandes en France métropolitaine, aucun frais de port ne vient s'y ajouter.

Facture

Une facture est automatiquement envoyée par e-mail à l'adresse indiquée lors de la commande, dès confirmation du paiement. Si vous souhaitez que la facture soit établie au nom d'une société, précisez la dénomination sociale et le numéro de TVA intracommunautaire au moment de la commande, ou contactez-nous à info@toalyfrance.com.

Remboursements

En cas de retour ou d'annulation, le remboursement est effectué exclusivement sur la carte bancaire ayant servi au paiement initial. Nous ne procédons à aucun remboursement en espèces, par virement sur un compte différent, ni sous forme d'avoir ou de bon d'achat. Le délai de remboursement est généralement de quelques jours ouvrés à compter de la validation du retour, selon les délais de traitement propres à votre banque.

Pour en savoir plus sur les conditions de retour, consultez notre page Échanges et retours.

En cas de difficulté

Si votre paiement est refusé ou si vous rencontrez un problème lors du règlement, nous vous invitons à :

• Vérifier que votre carte est bien activée pour les achats en ligne et que votre plafond n'est pas atteint.
• Contacter votre banque pour obtenir des informations sur le motif du refus.
• Nous écrire à info@toalyfrance.com en indiquant votre numéro de commande et le message d'erreur éventuellement affiché, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.