Expéditions et livraisons

L'essentiel

Livraison gratuite en France métropolitaine, en 2 à 3 jours ouvrables, sans montant minimum de commande. Nous livrons l'appareil jusqu'au lieu de livraison indiqué ; l'installation n'est pas comprise dans la prestation.

Ce qui se passe après votre paiement

Vous recevez un e-mail de confirmation de commande dans les minutes qui suivent votre achat. Votre appareil est ensuite préparé et remis au transporteur dans un délai d'un jour ouvrable. Dès la prise en charge du colis, un second e-mail vous est adressé avec les informations de suivi.

Modalités de livraison

Les lave-linge, sèche-linge et lave-linge séchants sont des appareils encombrants et lourds ; ils sont acheminés par des transporteurs spécialisés dans les gros électroménagers, sur palette ou emballage renforcé. Le transporteur prend contact avec vous pour convenir d'un créneau de livraison, pensez donc à renseigner une adresse e-mail valide lors de votre commande.

La livraison est effectuée au rez-de-chaussée ou dans le hall d'entrée de votre adresse. Elle n'inclut pas la montée en étage, le raccordement à l'arrivée d'eau ou à l'évacuation, le retrait des vis de transport, ni la reprise de votre ancien appareil.

Important — vis de blocage du tambour : avant toute mise en marche, retirez impérativement les vis de transport vissées en usine pour immobiliser le tambour pendant l'acheminement. Les faire fonctionner avec ces vis en place entraîne des dégâts qui ne sont couverts ni par la garantie légale ni par la garantie commerciale. L'emplacement de ces vis est indiqué dans le manuel d'utilisation fourni avec l'appareil.

Délai de livraison

La livraison intervient dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables à compter de l'expédition depuis notre entrepôt, vers toute adresse en France métropolitaine. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrables. En période de forte activité, nous vous informons à l'avance si ce délai devait être revu.

Coût de la livraison

La livraison est entièrement gratuite, quelle que soit la destination en France, le poids ou le volume de l'appareil. Le prix affiché sur notre boutique est un prix TTC (toutes taxes comprises) et port inclus — aucun frais supplémentaire n'est ajouté lors du passage en caisse.

À la réception de votre commande

Avant de signer le bon de livraison, examinez soigneusement l'état de l'emballage en présence du transporteur. Si le carton présente des chocs, des traces d'humidité ou une ouverture suspecte, mentionnez-le par écrit sur le bon de livraison puis contactez-nous le jour même à info@toalyfrance.com en joignant des photographies de l'emballage et de l'appareil.

Cette réserve écrite nous permet d'engager une réclamation auprès du transporteur sans frais à votre charge. Signer le bon de livraison sans réserve pour un colis visiblement endommagé rend toute démarche ultérieure beaucoup plus complexe.

En cas d'absence lors de la livraison

Si vous êtes absent au moment du passage du transporteur, un avis de passage vous est laissé et une seconde tentative de livraison est effectuée. Si l'appareil ne peut pas vous être remis, il est maintenu en dépôt pendant quelques jours. Passé ce délai, il est retourné à notre entrepôt et nous prenons contact avec vous pour reprogrammer la livraison ou, si vous le souhaitez, procéder au remboursement de votre commande.

Questions sur une livraison

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, à l'adresse info@toalyfrance.com. Pensez à indiquer votre numéro de commande pour un traitement rapide de votre demande.

Consultez également nos pages :
— Échanges et retours
— Conditions générales de vente

Pays de livraison

Nous livrons exclusivement sur le territoire français selon les modalités ci-dessous : délai et frais de livraison.